新买的苹果15手机，使用不到10天，便时不时出现卡顿，无法接听电话，这让商洛市民曹先生很闹心。对此，店家表示，只能返厂检测，视检测结果进一步处理。

新手机屏幕失灵接不了电话

市民换货遭拒绝

今年10月11日，商洛市民曹先生花元在位于商州区工农路的捷讯科技苹果手机授权经销店（下称捷讯科技工农路店），购买了一部苹果15Plus手机，但还没几天就出现了屏幕卡顿的问题。

“买回去大概一周，接听电话时，手机屏幕就出现划不动的情况，只能等人家挂断后，我再给回过去。有时候是往出打电话，号拨不出去。”曹先生告诉记者，这样的情况10天内大约出现了七八次。

曹先生称，出现问题后，他去找过捷讯科技工农路店多次。“刚开始两次因为是晚上去的，人家店里下班了，就没能解决。后来就是10月23日，我去的时候，手机正常了，店员让我再拿回去试试。但我回去后，又出现问题了，没办法我又把手机拿到店里了。”

曹先生表示，新手机频繁出现卡顿问题，影响体验和使用，他拿到店里想换新机却遭到了拒绝，只能返厂维修，他感到非常冤枉。

捷讯科技：

只能返厂检测，视结果进一步处理

10月26日，华商报-二三里资讯记者同曹先生一同来到捷讯科技工农路店了解情况。据捷讯科技手机维修中心工作人员冀先生介绍，苹果手机售后主要以返厂检测为主，如果厂家检测出有问题，需要换新的话会直接换新处理，其他问题的话也会做相应维修处理。

“曹先生手机接听电话出现卡顿，也有可能是软件的问题，因为他的联系人是从安卓系统里导过去的，可能有点影响。”同时，冀先生告诉记者，苹果手机是7天无理由退换，这个时间主要是以报修的时间为准。顾客手机送来时已经超过了一周，现在只能返厂，如果顾客不同意返厂，那他们也没办法处理。

苹果手机客服：

在第三方机构购买，售后需双方协商解决

就此事，记者拨打了苹果手机全国客服热线，客服人员称，若顾客在
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